Gia nhập Google từ Vine năm 2016, tại đây, Jason Toff làm việc trong các dự án thực tế ảo (VR). Sau đó, Toff từng có thời gian phụ trách khu vực vườn ươm start-up của Google. Có thể nói vai trò của vườn ươm startup Google tương tự với nhóm NPE của Facebook.

Với kinh nghiệm liên quan tới mảng phát triển sản phẩm và ứng dụng mới, hồ sơ cá nhân của Jason Toff cho thấy ông rất phù hợp để khai phá và thử nghiệm các dịch vụ mới mà Facebook đang ấp ủ. 

Tuấn Nghĩa (Theo TheVerge)

Cụ thể hơn, mảng CSKH của các hãng công nghệ là nơi đang chứng kiến nhiều bước tiến nổi bật từ hoàn thiện độ ngũ nhân viên, đến trang thiết bị máy móc. Là một trong những hãng công nghệ hàng đầu thế giới, Samsung cũng vừa hé lộ kế hoạch hoàn thiện bộ máy CSKH của hãng. Theo quan sát, bước đi đầu tiên mà Samsung thực hiện tại Việt Nam là xây dựng riêng một Tổng đài CSKH có khả năng giải đáp mọi thắc mắc 24/7.  

Tổng đài CSKH 24/7 mang nhiều tiện ích cho người dùng 

Theo thống kê từ Samsung, 60% các vấn đề của KH với các thiết bị điện tử là do sử dụng không đúng các nút chức năng. Đây hầu như là những vấn không phải từ thiết bị mà người dùng chưa hiểu rõ cách thức hoạt động, lắp ráp. Những vấn đề này về bản chất không lớn nhưng từ trước đến nay sẽ mất thời gian để nhân viên kỹ thuật đến tận nhà kiểm tra và điều chỉnh. 

Sự ra đời của Tổng đài CSKH 24/7 vừa qua của Samsung là một trong những nỗ lực không ngừng của thương hiệu điện tử này trong việc hoàn thiện hệ sinh thái CSKH tại Việt Nam. Với dịch vụ nổi bật là hỗ trợ sửa chữa, tư vấn từ xa bằng cả 3 ngôn ngữ (Việt, Anh, Hàn), khách hàng hưởng được nhiều lợi ích rõ rệt. Không ai muốn mất vài ngày để đợi cách hướng dẫn sử dụng một nút bấm, trong khi đó với Tổng đài CSKH 24/7, vấn đề có thể được giải quyết chỉ trong vòng vài phút, bằng một cú điện thoại.

Để tạo nên trung tâm CSKH 24/7 rộng hơn 1000m2 với 300 nhân viên tư vấn, Samsung đã có bước chuẩn bị kĩ lưỡng. Đầu tiên là sự đầu tư lớn về mặt công nghệ từ bàn hỗ trợ, các thiết bị kiểm tra thông số sản phẩm, ứng dụng Video Call dành riêng để trò chuyện, giải đáp trực tiếp cho khách hàng. Kế đến là quá trình đào tạo nhân viên chuyên biệt. Với từng dòng sản phẩm khác nhau, chuyên viên tư vấn sẽ có những buổi huấn luyện đặc thù. Điều này giúp “đội quân” CSKH từ Samsung có thể thuộc nằm lòng và giải đáp, tư vấn cặn kẽ những thắc mắc trong thời gian nhanh nhất. 

Tiêu chuẩn cho Tổng đài CSKH còn được quan tâm đến từng chi tiết nhỏ như cách thức trò chuyện, ngôn ngữ sử dụng. Yếu tố con người quyết định sự thành bại của một trung tâm CSKH vì vậy Samsung đầu tư hẳn một khu giải trí, thư giãn cho các nhân viên để họ có được một thể trạng tốt nhất khi bắt đầu công việc. 

Dù khách hàng đang hay sắp sở hữu sản phẩm Samsung, đều có thể thực hiện những tác vụ yêu cầu và trải nghiệm tiện ích này. Hơn nữa, mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, Samsung sẽ đón nhận và xử lý kịp thời thông qua hệ thống các tổng đài viên thân thiện, chuyên nghiệp và đầy đủ kinh nghiệm ở tất cả các ngành hàng.

Với sự mở rộng quy mô của Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7, một lần nữa Samsung khẳng định vị thế dẫn đầu của mình không chỉ về sản phẩm, mà còn trong lĩnh vực dịch vụ dành cho người tiêu dùng.

Minh Nguyễn

Điểm đặc sắc nhất của Huyết Chiến Thiên Hạso với tất cả các tựa game khác trên thị trường ở thời điểm hiện tại là sự xuất hiện đan xen các nhân vật trong truyền thuyết/cổ tích Việt Nam với các danh tướng thời Tam Quốc.

Cụ thể hơn, bốn vị tướng Cam (cấp bậc cao nhất in-game) bao gồm Âu Cơ, An Dương Vương, Thạch Sanh và Thánh Gióng sẽ có nhiệm vụ bảo hộ, dẫn lối cho bốn quốc gia Ngụy-Thục-Tào-Quần trong Huyết Chiến Thiên Hạ- nơi cũng có sự xuất hiện của Gia Cát Lượng, Lữ Bố, Tào Tháo…

Hình tượng Âu Cơ và Thạch Sanh trong Huyết Chiến Thiên Hạ

eWings Studio gọi ý tưởng này là “mới lạ trong phong cách thiết kế” và cam kết sẽ tiếp tục đầu tư nhiều về phần tạo hình nhân vật để giới thiệu thêm những vị tướng Việt mới “đúng chất”.

NSND Hoàng Dũng là người cố vấn về mặt hình ảnh, tham gia lồng tiếng cho Huyết Chiến Thiên Hạ trong nỗ lực đảm bảo được cái "chất" cho game

Về gameplay, eWings Studio tỏ ra đặc biệt tự tin với cơ chế time-based SLG thay thế cho turn-based truyền thống. “Cơ chế kỹ năng không thua kém MOBA”, trích lược phần giới thiệu của đại diện nhà phát triển tại buổi họp báo ra mắt Huyết Chiến Thiên Hạ diễn ra tại thủ đô Hà Nội ngày hôm qua (01/7).

Theo đó, người chơi Huyết Chiến Thiên Hạcó thể tùy ý xây dựng chiến thuật, lựa chọn chế độ chiến đấu, lựa chọn mục tiêu tấn công, lựa chọn thời điểm xuất chiêu…Và eWings Studio gọi đây là sự “đột phá chiến thuật” mà Huyết Chiến Thiên Hạsở hữu, giúp cho người chơi có đội hình với lựa chiến thấp vẫn có thể giành chiến thắng nếu như hiểu rõ về game.

Với việc mô tả Huyết Chiến Thiên Hạlà “game chiến thuật thế hệ mới cho người Việt”, eWings Studio đã đưa vào một loạt những khái niệm mới với số đông người chơi game chiến thuật thẻ tướng trên mobile – như cast time (thời gian niệm kỹ năng), cast range (phạm vi niệm kỹ năng), xây dựng hệ thống AI (nhân vật tự động tháo chạy khi bị địch tấn công, các tướng đỡ đòn chính sẽ có nhiệm vụ bảo vệ mục tiêu quan trọng trong đội hình…).

Khởi tạo nhân vật mới bằng cách lựa chọn 1/4 tướng Vàng (cấp bậc trung bình in-game)

Thay vì sử dụng tính năng Auto in-game, người chơi Huyết Chiến Thiên Hạ được tùy ý lựa chọn mục tiêu ưu tiên tấn công, kích hoạt kỹ năng khi cần thiết...nhờ cơ chế time-based

Các trận đấu trí trong Huyết Chiến Thiên Hà sẽ khó khăn và phức tạp hơn hẳn so với những tựa game chiến thuật thẻ tướng cùng thể loại

Với mục tiêu “thu hút một triệu users (người chơi-PV) trong những tháng đầu ra mắt”, như Giám đốc dự án Huyết Chiến Thiên Hạ, anh Bùi Đức Hạnh, phát biểu tại buổi họp báo, eWings Studio và nhà phát hành SohaGame cam kết “dân cày không nạp tiền vẫn có tướng VIP” và luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía cộng đồng.

Minh chứng cụ thể là việc người chơi hoàn toàn có thể nhận miễn phí tướng Việt, có thể là Thạch Sanh, trong 14 ngày đầu tiên liên tục đăng nhập vào game.

Người chơi ồ ạt đỏ vào trải nghiệm Huyết Chiến Thiên Hạ ngay sau khi khai mở máy chủ Alpha Test

Nếu không có gì thay đổi, phiên bản Open Beta của Huyết Chiến Thiên Hạsẽ ra mắt vào khoảng giữa tháng này, từ 18-20/7.

Gamer