Chatbot AI có vai trò ngày càng quan trọng

Gartner, công ty tư vấn nghiên cứu công nghệ trụ sở tại Mỹ dự báo trong năm nay, các bot sẽ chiếm 70% tương tác liên hệ của người dùng ở những lĩnh vực kinh doanh chủ chốt. Trong khi đó, CNBC dự báo tính năng thoại tự động có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ USD chi phí trong năm 2022.

Các hộp thoại tự động dựa trên AI ngày nay trở thành một tính năng quan trọng trên nền tảng thương mại điện tử. Chúng đã tiến hoá vượt ra khỏi biểu tượng ở góc phải màn hình mà khách truy cập có thể nhấp vào nếu họ muốn có một cuộc trò chuyện đơn giản.

Các công ty đang làm 2 điều để mở rộng sức mạnh của các bot. Đầu tiên, chúng được trao quyền truy cập nhiều thông tin hơn như lượt truy cập của khách hàng vào website, cả hiện tại và lịch sử truy cập, đồng thời đưa ra phản hồi đề xuất. Thứ hai, các bot ngày càng “chủ động” hơn, khi có khả năng tự động bật lên cửa sổ vào những thời điểm chủ chốt trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Các nhà cung cấp phải đưa thêm dữ liệu về sản phẩm của họ để chatbot có thể giải quyết được nhiều câu hỏi trong hoạt động tiền bán hàng (pre-sales).

Ngoài ra, dữ liệu về hành vi khách hàng trên website cũng có thể được phân tích để nắm bắt sở thích người dùng đối với từng danh mục sản phẩm khác nhau. Kết hợp tất cả những điều này với nghiên cứu về thời gian không hoạt động (idle) cùng hành vi điển hình của khách truy cập, các hệ thống có thể xác định thời điểm phù hợp để đặt câu hỏi cho khách hàng tiềm năng.

Nhận biết ngữ cảnh để đưa ra phản hồi phù hợp

Các hộp thoại tự động sẽ rất giới hạn tính năng nếu thiếu đi AI. Khi đó, chúng chỉ có thể đưa ra những lời chào và danh sách các lựa chọn cho khách hàng thay vì cung cấp nhiều dịch vụ hơn.

Tuy nhiên với việc sử dụng máy học (machine learning), các chatbot có thể hiểu về trải nghiệm khách hàng, nắm bắt được người dùng đang tìm gì, hay thường tìm gì dựa vào dữ liệu lịch sử. Khả năng hiểu rõ yêu cầu của khách hàng có thể được coi là “giác quan thứ 6” nhằm đưa ra những đề xuất phù hợp với từng tình huống và khách hàng cụ thể.

“Các chatbot có thể sử dụng cách tiếp cận dựa trên ngữ cảnh”, Shauli Mizrahi, Giám đốc công nghệ, đồng sáng lập Rep AI cho biết. “Các hệ thống chatbot có thể xác định, với độ tự tin cao về thời điểm một khách hàng tiềm năng đang định rời khỏi website. Một câu hỏi thích hợp được đưa ra đúng thời điểm, có khả năng giữ lại sự quan tâm của khách hàng và làm tăng doanh số”.

Ví dụ, khi khách hàng tiềm năng đang ở trang chủ, một câu hỏi chung chung về lý do tại sao họ ở đó, theo sau là con trỏ đến đúng những sản phẩm phù hợp, có thể làm tăng mức độ quan tâm và giữ chân khách. Khoảng thời gian không hoạt động trên trang sản phẩm có thể được giải quyết bằng những câu hỏi liên quan sở thích người dùng để đưa ra thông tin so sánh nếu có.

Người sáng lập Rep AI nói rằng tỷ lệ trung bình khách hàng trò chuyện với chatbot trong toàn ngành là 3,3%. Thế nhưng, muốn tăng mức độ quan tâm và sức hấp dẫn đối với các trang thương mại điện tử, mục tiêu cần đạt là 30%.

Hoạt động tiền bán hàng là bước đầu tiên trong chuỗi khách hàng và là nơi có thể ứng dụng chatbot nhiều nhất. Mặc dù một số câu hỏi nêu ra tại thời điểm đó khó trả lời bằng hệ thống tự động, mục đích chính của khâu này là chăm sóc khách hàng.

Khi người dùng truy cập website và tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình, khách hàng đang nóng lòng được phục vụ và việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng là yếu tố quan trọng. Còn hiện tại vẫn mất khoảng thời gian tương đối lâu cho hệ thống tiếp cận một người nên làm tăng sự thất vọng và dẫn đến sụt giảm doanh số.

Để giải quyết những rủi ro đó, các công ty như Rep AI đang nghiên cứu cung cấp chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI) cho bộ phận dịch vụ nhằm xác định thời gian chờ đợi và kịp thời nhận biết khách hàng cần hỗ trợ. Hoạt động tiền bán hàng hiệu quả sẽ rút ngắn thời gian chờ, giữ chân khách hàng và hạn chế tình trạng khách chuyển sang các website đối thủ.

Các vòng lặp đào tạo hệ thống AI phải hoàn thiện hơn để nắm bắt và đưa ra phản hồi “một cách con người” đối với khách hàng. Nói cách khác, các phản ứng con người có thể nhanh chóng được áp dụng nhằm nâng cao phản hồi của chatbot, từ đó có khả năng xử lý nhiều vấn đề một cách tự động hơn.

Vinh Ngô

Các chuyên gia trí tuệ nhân tạo ‘lũ lượt’ rời bỏ Meta

Meta, công ty mẹ của Facebook đang chứng kiến tình trạng chảy máu chất xám khi các chuyên gia trí tuệ nhân tạo (A.I) hàng đầu của hãng lần lượt rời bỏ ‘con tàu’.

Trước nghi vấn tình cảm với hot girl kém 13 tuổi, anh từ chối bình luận, chỉ nói ngắn gọn: "Tôi chỉ chụp cho vui, chụp chơi chứ không có gì".

Quang Lê vướng nghi án hẹn hò với vợ cũ Hồ Quang Hiếu trong bức ảnh thân mật gần đây.

Trong khi đó, Ivy cho hay những tấm ảnh này cô chụp với Quang Lê khi gặp đàn anh trong một sự kiện. Hot girl cho hay, cô rất quý Quang Lê, đã quen biết nhau từ trước. Nói về nghi vấn quan hệ trên mức tình bạn với Quang Lê, Ivy không phủ nhận, chỉ trả lời rằng chưa dám nói trước điều gì, cứ để mọi thứ tự nhiên.

Cách đây không lâu, Quang Lê cũng tuyên bố sẽ sớm kết hôn trong thời gian tới. Anh chia sẻ: "Tôi đã 40 tuổi, đến lúc cần lập gia đình, làm chồng, làm cha thực sự rồi. Nhiều bạn bè, khán giả cũng hối thúc, mong tôi nhanh lấy vợ. Nếu mọi việc suôn sẻ, có thể năm sau tôi sẽ kết hôn”.

Là một trong những giọng ca nổi bật của dòng nhạc Bolero, Quang Lê sở hữu nhiều bản hit đình đám, tuy nhiên anh cũng được khán giả chú ý với đời tư ồn ào.

Nếu như chuyện tình với người vợ đầu tiên khá bí ẩn thì 2 mối tình sau của Quang Lê lại khá rình rang. Anh từng chia sẻ rằng, vợ cũ của mình không hoạt động trong giới showbiz và gia đình vợ rất có điều kiện. Quang Lê kết hôn từ năm 21 tuổi theo mong muốn của cha mẹ. Tuy nhiên, sau khi kết hôn không lâu thì cặp đôi đã "đường ai nấy đi". 

Quang Lê cũng được biết đến với mối tình cùng Linda Vi Trâm Nguyễn - Hoa hậu Việt Nam Toàn cầu 2006. 

Quang Lê và Linda Vi Trâm Nguyễn thời còn mặn nồng.

Mối tình này của Quang Lê từng là đề tài được nhiều người chú ý suốt một thời gian dài khi nam ca sĩ tiết lộ chuyện anh từng không kiềm chế được cơn ghen khi thấy người yêu nói chuyện và tình tứ với người đàn ông khác. Trong cơn ghen, Quang Lê đã đuổi bạn gái ra khỏi nhà lúc giữa đêm. 

Quang Lê từng thừa nhận mình là người mù quáng khi ghen. Sau mối tình này, Quang Lê cũng im hơi lặng tiếng về chuyện tình cảm và vướng phải tin đồn về giới tính.

Thời gian gần đây, giọng ca gốc Huế gây bàn tán với mối tình ồn ào với hot girl Thanh Bi. Mối quan hệ cặp đôi bắt đầu từ năm 2015 khi vô tình gặp nhau trong một buổi biểu diễn. Tuy nhiên đến đầu năm 2017, Quang Lê mới công khai chuyện hẹn hò với Thanh Bi qua một bài phỏng vấn.

Mối tình của Quang Lê và Thanh Bi từng gây xôn xao một thời gian.

Trong khoảng thời gian yêu nhau, cặp đôi vướng khá nhiều thị phi khi liên tục để lộ những bức ảnh nhạy cảm hoặc thân mật quá mức. Nhiều người cho rằng Quang Lê và bạn gái cố tình tung ảnh nhạy cảm để tạo scandal, đánh bóng tên tuổi.

Tuy nhiên, Quang Lê giải thích đó chỉ là cảnh quay trong một MV sắp ra mắt của hai người. Nam ca sĩ cũng khẳng định, anh chưa bao giờ có ý định dùng scandal hay chuyện đời tư để thu hút sự chú ý của mọi người. 

Cặp đôi nhận nhiều tranh cãi khi để lộ ảnh nhạy cảm.

Giữa năm 2017, Thanh Bi và Quang Lê tuyên bố chia tay vì giọng ca "Về đâu mái tóc người thương" không muốn kết hôn với người hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật. Tuy nhiên, Quang Lê cũng gây sốc khi cho biết dù chia tay nhưng có dịp ra Hà Nội, anh sẽ vẫn hẹn gặp Thanh Bi và thậm chí còn có thể ngủ chung với nhau.

Ngoài 2 mối tình gây ồn ào dư luận, Quang Lê cũng từng chia sẻ ấn tượng với nữ ca sĩ hải ngoại Mai Thiên Vân khi cô là "người tình trên sân khấu" của anh.

Mai Thiên Vân là nữ ca sĩ gốc Bến Tre. Khi còn ở Việt Nam, Mai Thiên Vân được biết đến là ca sĩ có chất giọng nữ cao, nhẹ nhàng, thiết tha, thích hợp với những bài hát mang âm hưởng dân ca và chất trữ tình. Sau này, mỗi khi nhắc đến Mai Thiên Vân, Quang Lê vẫn dành cho cô sự tôn trọng yêu mến.

Quang Lê và nữ ca sĩ hải ngoại Mai Thiên Vân.

Mời xem clip tự tạo của bài viết:

T.T

Quang Lê lên tiếng về ảnh hôn má vợ cũ Hồ Quang Hiếu

Về loạt ảnh hôn má thân mật hot girl Ivy, Quang Lê cho hay chỉ là chụp... cho vui chứ không có gì.

Hiện trường nơi nam sinh Trần Quốc Toàn bị chém

Thầy Nguyễn Trọng Nhân, giáo viên trường, cho biết nghe tiếng kêu la của học sinh, chạy ra thầy thấy Toàn đã bị chém, đầu chảy rất nhiều máu, đang bị một thanh niên lạ mặt ôm vật dưới đất. Thấy thầy lao vào can, thanh niên đó cùng cùng với một thanh niên khác cầm hung khí lên xe một người đang chờ sẵn rồi tẩu thoát.

Thông tin ban đầu tại Bệnh viện Quân y 211, cho thấy Toàn bị chém 2 nhát ở đầu, 1 nhát ở ngón tay, sức khỏe khá yếu.

Theo anh Dũng, bảo vệ trường, sáng 5-5, nhóm thanh niên lạ mặt đi hai xe máy cầm theo hung khí trước cổng trường.

Theo Hoàng Thanh- Người lao động